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La Team CSM a pour devoir de chouchouter nos clients.
En effet, l’humain est au centre de nos préoccupations, ce qui implique une gestion humaine de nos relations avec nos clients.
Chaque CSM assiste et conseille ses clients dès la signature du contrat, et les accompagne dans toutes les étapes : workflow, onboarding, formation, ...
Chez Beetween, un Customer Success Manager a un véritable rôle de conseil afin d'orienter le client dans le choix de ses options afin d'optimiser au mieux les processus de recrutement.
Question organisation, les CSM sont incorporés au même service que le support technique, afin de fluidifier la transmission des informations et le suivi des demandes clients, de la configuration de leurs comptes à la manipulation quotidienne du logiciel par leurs utilisateurs.